MAPA DE EMPATÍA CLIENTES

Es una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer los segmentos de clientes. Para conseguir que un producto sea un éxito, es indispensable conocer quién es el cliente objetivo, qué problema tiene y qué solución (propuesta de valor) se le ofrecerá. Para conocer al cliente es necesario saber qué gustos tiene, que piensa, cómo actúa; para ello hay que mimetizarse con ese segmento de personas, pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten.